Cliente insatisfeito: especialista explica como lidar com a situação

Reportagem: Redação Eldorado - Foto: arquivo / divulgação

Para quem trabalha com comércio já deve ter se deparado com um cliente insatisfeito. Mas será que você sabe lidar com essa situação? Durante o programa Tudo a Ver desta segunda-feira, dia 6, a especialista em experiência do cliente, Talita Coral, explicou que o cliente é a razão de todos os negócios.

A especialista ainda deu algumas dicas para enfrentar esse tipo de problema:

• Tente fazer o cliente esvaziar;
• Assuma a responsabilidade do problema e não culpe outra pessoa;
• Concorde com o cliente;
• Dê soluções: você pode até conseguir resolver exatamente como o cliente quer, mas ele não vai aceitar se você não der sequer uma solução para ele.

OUÇA a entrevista no podcast abaixo: